HUASTECA GLOBAL NEWS- 29 AGOSTO 2024
La implementación de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones públicas promete modernizar y mejorar significativamente los servicios ofrecidos a los ciudadanos. A pesar de las críticas sobre el posible desperdicio de recursos en un sector ya agobiado por la burocracia y restricciones presupuestarias, la realidad es que los gobiernos están cada vez más enfocados en aprovechar las ventajas de estas tecnologías.
Un claro ejemplo es la propuesta del nuevo gobierno de crear la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, que busca modernizar los procedimientos administrativos y mejorar la conectividad digital. Al integrar la IA con las prácticas de ITSM, las organizaciones públicas pueden automatizar tareas repetitivas, reducir tiempos de respuesta y aumentar la precisión en la resolución de problemas. Esto se traduce en servicios más eficientes y proactivos, donde los problemas pueden ser detectados y solucionados antes de afectar a los usuarios. Además, la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y optimizar procesos, lo que asegura una asignación estratégica de los recursos.
Según el estudio "OTRS Spotlight: Gestión de Servicios de TI 2024", publicado en mayo, el 73% de los equipos de TI mexicanos planean introducir IA en los próximos 12 meses, casi el doble en comparación con 2023. Sin embargo, este avance también presenta desafíos, como la necesidad de equilibrar la automatización con los recursos disponibles, y las limitaciones del software y la falta de personal cualificado.
La combinación de ITSM e IA ofrece múltiples beneficios, entre ellos:
Mejora de la calidad del servicio: Garantiza la continuidad y confiabilidad de los servicios esenciales a los ciudadanos.
Mayor eficiencia operativa: Reduce costos, optimiza recursos y minimiza tiempos de inactividad.
Gestión de riesgos y seguridad: Protege datos sensibles y garantiza la confidencialidad de la información.
Satisfacción del usuario: Mejora la experiencia del usuario con canales claros de comunicación y soporte.
Apoyo a la transformación digital: Facilita la integración de nuevas tecnologías de manera ordenada.
IA y eficiencia en ITSM: Mejora los indicadores clave de desempeño, permitiendo a las organizaciones públicas responder mejor a las demandas ciudadanas.
En conclusión, la adopción de prácticas ITSM, combinadas con la IA, es un paso esencial para que las organizaciones públicas puedan ofrecer servicios más eficientes, ágiles y alineados con las expectativas modernas de los ciudadanos.
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